已是一周，接线员的工作依旧让我期待又紧张。
在学院毕业前，我曾到大厂的子公司进行过为期一个月的实习课程，加上大厂的岗前培训，对于如何正确操作接线系统，一切显得游刃有余。
然而，成为一名称职的接线员，真正的工作难点在于“答复”。
大厂接线员每天需要接通数以百计的热线电话，对于如何做出顾客满意的答复，一直是所有接线员的痛点和难点。而我所在的“儿童专线”流水线，更是令每个接线员望而生畏的存在。面对孩子们千奇百怪的提问，接线员必须小心翼翼地回复他们——你始终需要寻找一个充满巧思的答复——既能满足孩子天马行空的想象，守护那份独一无二的纯真，且同时恰到好处地解决他们的困扰。
只有学院的佼佼者才会被分到“儿童专线”。每每想到这点，我又有些沾沾自喜，觉得自己已经赢在了起跑线上。但我仍不敢掉以轻心，因为和同样优秀的伙伴们在一起，也就意味着想从“儿童专线”的赛道脱颖而出，本就是一个巨大的挑战。
每个学院毕业生都想进入大厂，每个接线员也都想成为“幸运儿”。
入厂之初，成为“幸运儿”就是我矢志不渝的目标。然而棘手的是，目前我对如何成为“幸运儿”一无所知——纵使我可以将《大厂工作导则》倒背如流，我依旧没能从导则中得到任何的相关线索。
认真工作吧！我深吸一口气，试图将无关的思绪抽离。
也正是此时，“叮”清脆的铃音响起，我麻利地接通来电热线。
一个稚嫩的童声在系统那侧响起，男孩委屈地说道：“我的外公生病了，那天我在客厅玩游戏，吵到了外公休息。结果妈妈哭着骂了我一顿，说‘外公得的是癌症’。我被骂得好难过。我不理解，明明是我挨骂了，妈妈为什么哭？癌症是什么？外公会怎样？”
一连串的问题如弹珠一颗颗抛出，而我心中已然有了答复。
“癌症是一种很难治愈的疾病。”我轻柔地说道，“妈妈难过哭泣，是因为她害怕失去外公。”
热线那头沉默了半晌，男孩仍旧委屈地说道：“可是，她就不害怕失去我吗？如果我因为不能玩耍而难过得生病了，妈妈就一丁点也不担心失去我吗？”男孩儿急促地诉说着心中的不满，此刻的他依旧觉得自己满腹委屈，无法做到与母亲共情。
“傻孩子，”我继续循循善诱道，“你的母亲当然在乎你。”
“只是，现在的她更关切患了癌症的外公呀。”我顿了顿，继续说着，“你看，如果外公的癌症没有治愈，那么你和妈妈可能就要永远地失去外公，这样的你们是不是可怜极了？”
男孩闷闷地应了一声，似乎有些意识到问题的严重性。
“可是，更可怜的人其实是外公呢。”我趁胜追击，娓娓道来，“因为外公将要失去的，是他最爱的外孙一家人和整个美丽的世界呀。”“所以为了这样可怜的外公，你愿不愿意为外公创造一个更安静的休养环境呢？”
“我明白了。”男孩的声音沉沉的，我确信他已得到了想要的答案，不由觉得释然。
“感谢来电，请为我的服务评分，谢谢你。”说完结束语，我将热线挂断。接线员并不能知道客户们究竟给了自己怎样的评分，但所有的评分数据，都会实时如实地传输到分管流水线的教导员那头。
每日的工作忙碌却让我感到充实，热线求助此起彼伏，我仔细聆听孩子们每一个诉求，认真答疑解惑。而每天最放松的时刻，就是下班铃音响起时分——在自动退出热线系统前，整条“儿童专线”流水线每位接线员的工作完成数据都由系统自动完成排序，并对综合完成度最高的前十位接线员以榜单的形式进行激励展示。
接线答复数量、五星好评率、答复使用时间、系统监测答复态度、回复专业度，很多已知因素和我不曾知晓的因素都将影响系统的综合考评成绩。能够上榜，可谓弥足珍贵。也正因如此，我对每天晚间更新的榜单都格外上心。
“第十名——奈迩”，看到榜上有名，我的嘴角忍不住上扬起来，但又觉得太过张扬而强行克制自己的表情。只是我全然忘记了，此刻我的神情，在小小的工位里，其实根本无人可见。
“不以物喜，不以己悲。”《大厂工作导则》上的训诫又一次浮现，我告诫自己不骄不躁，继续脚踏实地前行。
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