【周六上午9点要开展宣传活动,现在是周三下午的彩排现场,你是活动负责人小王,彩排现场有这样几个人发出相关声音和意见。请问你与这五人的沟通策略是什么？并选择其中一个人现场模拟。（1）当地网红小龙哥在彩排现场发现广场上都是垃圾,于是用手机进行拍摄,并说：“环保活动不环保,绿色行动不绿色,这不就是糊弄老百姓吗？我一定要发到网上曝光你们。”（2）同事老张没有阅读工作任务清单,导致活动一团糟。老张说：“最近领导布置了其他工作任务,太忙了,家里孩子最近也生病了,实在抽不出时间去读,而且彩排而已,不就是走个形式吗,不需要那么认真。”（3）李主任把你叫到办公室来,批评你没有做好相关工作,并要求你一定要尽快处理,如果下周的启动仪式办不好,那就拿你是问。（4）广场负责人王师傅反映由于活动彩排声音太大,导致很多群众来投诉。并且刚接到通知,周六上午10:30要进行下水道安全检修,需要封闭场地,不予外借。（5）群众小甲：“你们不好好干工作、为人民服务,总搞这些虚的来作秀,有什么用！”】材料题,现场模拟题,需要我们通过沟通解决环保宣传活动彩排中出现的各种问题。考生在作答时,需要先说明针对每个人的沟通策略,然后选择一人展开现场模拟。下面结合题目进行详细分析。“周六上午9点要开展宣传活动,现在是周三下午的彩排现场,你是活动负责人小王,彩排现场有这样几个人发出相关声音和意见。请问你与这五人的沟通策略是什么？并选择其中一个人现场模拟”此处给出了背景和作答要求。首先,我是活动负责人,这意味着彩排现场出现的任何问题,都需要我协调到位,我要对活动彩排和最终的宣传效果负责。其次,的作答要求是对于五个人的不同意见,分别说明沟通策略,并且选择一人现场模拟。由于作答任务较多,故作答内容要尽量简洁。无论是阐述沟通策略,还是展开现场模拟,都结合情、理、利等方面展开,只是在现场模拟的时候,要使用第二人称,以增强交流感。“当地网红小龙哥在彩排现场发现广场上都是垃圾,于是用手机进行拍摄,并说：‘环保活动不环保,绿色行动不绿色,这不就是糊弄老百姓吗？我一定要发到网上曝光你们。’”这里说明了第一个人的意见。网红小龙哥发现活动彩排现场卫生状况不佳,作为一名普通群众,他有监督政府工作的权利,而且我的工作也确实存在不到位的地方,所以向他诚恳道歉,并且感谢他的监督。但是如果小龙哥曝光当前的情况,就会导致出现舆论危机,这不仅会影响活动的效果,还会有损政府的形象,所以我要积极化解矛盾,既然现场脏乱,我就承诺立即清理,并且保障现场卫生,请小龙哥全程监督。化解矛盾之后还转危为机,邀请小龙哥参与宣传活动,借助小龙哥的流量,增强活动的宣传效果。“同事老张没有阅读工作任务清单,导致活动一团糟。老张说：‘最近领导布置了其他工作任务,太忙了,家里孩子最近也生病了,实在抽不出时间去读,而且彩排而已,不就是走个形式吗,不需要那么认真。’”这里说明了第二个人的想法。老张是我的同事,所以沟通的时候要注意平等对话,并适度表达关心和友爱。此处表明,老张工作繁忙、孩子生病,面临着很大的压力,所以先对他表示理解和宽慰。但是他没有完成规定的工作,还不以为意,在思想和行动上都发生了偏差,所以我既要纠正他错误的想法,告诉他工作的重要性以及延误彩排的后果,还要在行动上指导他,提纲挈领地帮他梳理任务清单,让他抓住重点、快速恢复彩排现场的秩序。“李主任把你叫到办公室来,批评你没有做好相关工作,并要求你一定要尽快处理,如果下周的启动仪式办不好,那就拿你是问”这里说明了第三个人的意见。领导李主任批评了我的工作,并且重申了工作要求,对此我应该虚心接受,并且承诺会做好本职工作。但是现在彩排现场一团乱,空口承诺是没有意义的,我应该和领导汇报工作进展、问题解决方案等实质性内容,并且抓住与领导沟通的契机,询问领导的意见和指示,让自己接下来的工作更加有效地开展。“广场负责人王师傅反映由于活动彩排声音太大,导致很多群众来投诉。并且刚接到通知,周六上午10:30要进行下水道安全检修,需要封闭场地,不予外借”这里说明了第四个人发出的声音。广场负责人王师傅给我反映了彩排和正式活动需要解决的一系列问题,正是因为他及时有效地传达信息,我们才能及时拿出应对之策,所以先对王师傅表示感谢。接下来,要解决王师傅反映的问题。一方面,群众投诉噪音大,我们需要拿出减少噪音的方案,因为群众将投诉信息反馈给了王师傅,所以也在沟通中邀请王师傅和我一起回应群众投诉,获得群众谅解。另一方面,由于下水道检修,周六上午的活动场地被占用,所以我需要和王师傅确认好封闭场地的具体细节,确定好最终场地租借时间,保障最终的宣传活动顺利开展。“群众小甲：‘你们不好好干工作、为人民服务,总搞这些虚的来作秀,有什么用！’”这里说明了第五个人的意见。群众小甲觉得我们的活动是作秀,与人民利益无关,对此和小甲说明此次活动的意义。此外,从“不好好干工作”“总搞这些虚的”这样的表述看出,小甲对我们的工作不认可,所以我们也向他说明一下我们日常工作的内容,以获得他的认可。小甲虽然言辞激烈,但也是在监督我们的工作,初衷是好的,所以感谢他的监督,欢迎他持续关注我们的工作,并提出建议。因此,以选择群众小甲进行现场模拟为例,的作答思路为：首先,阐述针对五个人不同的沟通策略。其次,说明选择小甲展开模拟。最后,分动之以情、晓之以理、自然收尾三部分展开模拟。
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