盘丝洞最大的那个溶洞,如今已被改造成“盘丝白骨商业联盟”的培训中心。石壁上挂着用光滑树皮制成的“白板”,上面用特制矿物颜料写着板书。几张由坚韧蛛丝编织、内衬柔软蚕丝的“办公椅”取代了以往的石头墩子。甚至连照明都升级了,几盏用萤火虫精魄和琉璃罩制成的“长明灯”将洞内照得亮堂而不刺眼。
王常胜站在白板前,身穿一套用银线蛛丝织成的、略带现代裁剪感的利落裙装,手里拿着一根细长的教鞭(也是蛛丝凝练而成)。她面前,坐着六位表情各异的蜘蛛姐姐,以及虽然受邀但明显带着几分审视和倨傲的白骨夫人。
“姐妹们,白骨夫人,”王常胜开口,声音清晰,带着不容置疑的专业气场,“我们的业务已经起步,并且拿下了菩提祖师这样重量级的客户。但这只是开始!想要将我们的商业帝国做大做强,光靠我一个人的想法和小聪明是远远不够的。我们必须进行专业化、系统化的升级!而升级的第一步,就是在座的每一位,都需要成为各自领域的专业人士!”
大姐挑了挑眉,二姐打了个哈欠,三姐四姐交头接耳,五姐六姐玩着自己的指甲。白骨夫人则冷哼一声,指尖敲着椅子扶手,显然对这种“培训”不以为然。
王常胜不为所动,教鞭点在白板上“客户服务标准流程”几个字上。
“首先,是客户服务。我们面对的不再是路过可以随意捕捉的凡人,而是我们的‘客户’,是我们的衣食父母!从今天起,所有人必须牢记‘客户至上’原则。见到客户,要有统一的问候语:‘道友安康,欢迎光临盘丝洞业务!’语气要温和,面带微笑。”她示范了一个标准的露八颗牙齿的微笑。
“微笑?”二姐嗤笑,“我们蜘蛛精,向来是靠威慑力吃饭的,现在要我们对那些小妖小仙赔笑脸?”
“二姐,”王常胜目光锐利地看过去,“威慑力只能让人害怕,而真诚的服务才能让人心甘情愿地掏出灵石,并且下次还来。想想最新款的云锦仙裳和南海珍珠粉。”
二姐撇撇嘴,不说话了,但明显听进去了。
“接下来,是‘产品知识培训’。”王常胜转向白骨夫人,“夫人,您是我们‘幻形体验馆’的首席技术官。您需要将您的变化之术,进行标准化、等级化拆分。比如,‘基础易容术’体验包,包含三种固定容貌变化;‘高级定制幻形’套餐,则可以根据客户需求进行一定程度的定制。我们要让客户清楚他们花钱能买到什么,明码标价,流程清晰。”
白骨夫人皱了皱眉,她习惯于随心所欲地变化,从未想过还要“标准化”。但看着王常胜认真的眼神,以及想到这背后可能带来的更稳定、更丰厚的收益,她勉强点了点头:“……可。”
“然后是‘数据分析与市场洞察’。”王常胜看向三姐和四姐,她们心思较为细腻,“我们需要记录每一笔‘灵网速递’业务的起点、终点、物品类型、客户反馈。从中分析出哪些路线最热门,哪些物品运输需求大,潜在客户在哪里。这能帮助我们优化网络布局,精准开拓市场。以后,每天的业务数据都要登记造册,我会教你们看简单的图表。”
三姐四姐面面相觑,感觉有点头疼,但也被这种新奇的概念吸引了。
“五姐,六姐,”王常胜看向另外两位姐姐,“你们负责的‘濯垢泉度假山庄’项目,需要引入‘标准化服务流程’。从客人入住引导、温泉泡浴注意事项讲解、灵果仙酿的供应时间,到洞府清洁维护,都要有明确的规定。我们要让客人感觉到专业、舒适、物超所值!”
王常胜又看向大姐:“大姐,您德高望重,以后就请您担任我们的‘内部纪律与绩效考核官’。我会制定详细的绩效考核标准,包括服务态度、业务完成量、客户好评率等。做得好,月底有灵石奖金;做得不好,也要有相应的……嗯,比如扣除部分胭脂水粉份额的惩罚。”
大姐闻言,眼睛一亮,这个职位似乎很符合她的身份和权威。
接下来的日子,盘丝洞内画风突变。
清晨,时常能听到六姐妹不太整齐的朗诵:“客户至上,微笑服务!”
白骨夫人皱着眉头,在自己的白骨洞分店内,对着水镜,尝试将“哀怨妇人”、“慈祥老妪”等形象变化进行时间控制和效果量化。
三姐四姐对着密密麻麻的表格和简易的“路线热力图”抓耳挠腮,但渐渐也能看出些门道。
五姐六姐拿着王常胜编写的《度假山庄服务手册》,一丝不苟地检查着温泉旁的防滑垫和休息区的软垫。
大姐则拿着个小本本,开始有模有样地巡视,记录着姐妹们的“工作表现”。
一开始自然是磕磕绊绊,抱怨声也不少。但当第一个月根据新绩效考核发放的、远超从前的灵石奖金落到手中时,所有的抱怨都化为了动力。当客户们开始称赞盘丝洞服务专业、流程清晰、体验极佳时,姐姐们和白骨夫人脸上,也渐渐露出了真正属于“职业人士”的自信笑容。
当盘丝洞的蜘蛛姐姐们和白骨夫人逐渐摆脱了草莽习性,开始用专业的眼光看待业务时,王常胜知道,将“盘丝白骨商业联盟”打造成一个真正商业帝国的时机成熟了。她立刻启动了下一轮战略部署:员工培训、分店扩张与关系网络构建。
王常胜深知,人才是扩张的基石。她将之前对核心团队的那套培训内容,系统性地整理成了《盘丝白骨联盟员工手册(初级)》、《客户服务标准话术与礼仪》、《各业务线标准操作流程(SOP)》等一系列教材。
她在盘丝洞旁开辟了一个专门区域,建立“盘丝白骨联盟培训所”,由已经“毕业”的蜘蛛姐姐们和白骨夫人轮流担任讲师。新招聘的小妖(如机灵的狐妖、稳重的树精、善于隐匿的影妖等)必须先在这里进行为期七天的岗前培训。
她还设置了情景模拟和相应考核,规范选才制度。由白骨夫人和其员工负责,设置了模拟客户刁难、货物损坏、幻境突发故障等情景,让新员工在实践中学习如何应对。考核不合格者,绝不录用。
与透明的选拔机制对应的,是透明的晋升机制。王常胜设计了清晰的晋升路径。从普通员工到小组长、分店主管、区域经理,不同级别对应不同的灵石津贴、福利(如更高级的修炼洞府使用时间、定制法宝折扣)和培训机会。这极大地激发了底层小妖的积极性,它们第一次发现,除了厮杀抢地盘,还能有如此清晰的“职业规划”。
在夯实了管理和人才基础后,扩张计划水到渠成。
王常胜并不盲目开店,而是先派出手下经过培训的“市场调研小组”,结合“灵网速递”积累的物流数据,分析各地妖怪聚集度、消费能力、竞争环境,最终选定了几个关键节点:号山枯松涧(靠近火云洞,潜在客户多)、碧波潭(水族市场广阔)、积雷山摩云洞附近(高端客户资源丰富)。
为了快速占领市场并降低直接管理成本,王常胜引入了“特许经营”模式。联盟提供品牌授权、标准化运营手册、核心产品(如特制蛛网、幻境阵法核心)和员工培训,当地有实力的妖王或地头蛇出资开设分店,并负责日常运营,利润按比例分成。
第一家特许经营分店选在碧波潭,合伙人是一位在当地颇有名望、厌倦了争斗的蚌精。开业当天,统一着装、经过培训的虾兵蟹将服务员,标准化的服务流程,以及“开业酬宾,充一百灵石送二十”的营销活动,在碧波潭引起了巨大轰动。王常胜亲自剪彩,标志着联盟迈出了跨区域发展的第一步。
业务扩张后,王常胜更加注重精细化运营和外部环境的维护。
她引入了更精细的绩效考核(KPI)。比如速递业务考核派送时效、货物完好率;幻境业务考核客户满意度、复购率;度假山庄考核入住率和客户评价。她还定期召开“经营分析会”,由各业务线负责人用简单的图表汇报数据,发现问题,优化策略。
打点各路关系,也是少不了的。王常胜深知“阎王好见,小鬼难缠”的道理。她的关系打点策略极具针对性。
面对土地、山神这种地神,她定期赠送“濯垢泉免费体验券”和“灵网速递优惠券”,拜托他们照看分店周边治安,并及时通报“上面”(如天庭)的风吹草动。
面对城隍、判官这种冥使,逢年过节,她送上用蛛丝特制的“安神凝魂”枕席,帮助业务高峰期的地府公务员缓解工作压力,换取在阴阳两界物流上的些许便利。
面对龙王、河伯这类水族,她推出“水陆联运”特色速递服务,并送上陆地上的奇珍异果作为礼物,确保水道畅通无阻。
面对天庭低阶仙官,她通过“灵网速递”为其提供便捷的、跨界的物品传递服务,比如帮某星君给凡间相好的送信,帮某仙女从昆仑山代购护肤品,建立起隐秘而实用的“仙情网络”。人脉无价,仙脉更是如此。
商业蓝图初具规模后,王常胜不再事必躬亲,而是专注于战略决策、核心资源掌控和高端关系维护。蜘蛛姐姐们分别成为了速递、幻境、度假等事业部的负责人;白骨夫人坐镇总部,担任“首席技术官”兼“监察使”,巡视各分店,确保服务质量和核心技术不外泄。
曾经的盘丝洞,如今已是“盘丝白骨商业联盟”总部。洞外车水马龙,各色小妖穿着统一的服饰忙碌穿梭,空中是疾驰而过的“灵网速递”专用蛛丝轨道,井然有序、繁荣兴旺。
沉浸于打拼的时间过得很快,似乎只是眨眼间,十年就已经过去,孙悟空也从一只刚拜入菩提老祖门下的普通猴子,变成一只学成大神通……却因为傲慢炫技,被菩提老祖扫地出门的厉害猴子。
按照原著的节奏,这只厉害猴子很快就要发现他的神通换不来长生,去祸害地府,火烧生死簿了。
她也是时候去地府卖蛛丝防护网了。
不只是为了赚钱,也是为了积德行善。
原著里那些为了阻拦孙悟空闯入地府,而被他打成齑粉肉酱的苦命小卒,她记得,她在意。她生在红旗下,长在红旗下,当了再久的老板,也不会忘记工人的难处。
他们固然只是小配角,可也有活下去的权利,他们只是奉命行事,兢兢业业打工,凭什么就该为了彰显主角的威风,白白送死呢?
梦远书城已将原网页转码以便移动设备浏览
本站仅提供资源搜索服务,不存放任何实质内容。如有侵权内容请联系搜狗,源资源删除后本站的链接将自动失效。
推荐阅读