半夜三更，胥则其拨通了服务热线。
接电话的应该是夜间值班人员，拨了两遍才有人接，听起来很努力让声音保持清醒，但浓浓的鼻音和“喂，你好”透露出对方的状态。
一个男生，听声音挺年轻，气盛。
实习生吗？
胥则其皱着鼻子在备忘录上记了一笔，值班人员服务培训不到位，管理上存在疏漏。
“你好，我是昨天中午入住305的住户。我要求现在马上给我更换一间新房间。”胥则其直接提出诉求，随后补充理由，“房间墙纸和地板发霉，床垫清洁不到位，有异味，我躺下去就咳得很厉害。”
无论这家酒店是不是楚女士待处理的产业，作为购买住宿服务的消费者，她有权利因服务主体缺陷，要求对方妥善解决问题。
值班男生有气无力地收敛了起床气，“麻烦您提供一下身份证号。”
胥则其一边报身份证号，一边侧耳倾听。
没听到键盘敲击，倒是听到几次鼠标点击的声响。
房号报过去，值班人员通过房号就能查到信息，核对身份号是为了确认是否真实住户？
“您好，胥女士是吧？”值班男生说，“您是说房间墙纸和地板发霉，床垫也发霉了吗？”
对面传来不甚清晰的键盘敲击声。
这会儿是在联系上级主管，还是在系统上标注特殊情况？
胥则其重复道：“床垫清洁不到位，有异味。”
值班男生哦了声，“系统显示您是昨天中午入住的。您是什么时候发现墙纸和地板发霉的呢？”
躺床睡觉没睡着咳醒了才发现的，你是想说我发现得太晚了现在也太晚了有事儿明天再说吗。
胥则其：“睡觉的时候。”
值班男生：“您稍等，这边帮您记录一下。”
房间弥漫着消毒水和薄荷牙膏的味道，必不可久留，胥则其问：“你在前台吗？我直接下去。”
“我在办公室。前台主要负责接待夜间入住的客人，您的情况我已经反映给上级了。麻烦您稍等。”
值班男生加快语速，“如果您觉得房间的卫生情况损害到您的健康，您可以去公区休息，三楼就有，您出门右转，走到头，过了连廊就是公共休息区。一楼也有阅读角。”
解说详细，很周到。
但是没在点子上。
值班人员不用说那么多废话，这时候最佳解决方案就是：换房。
胥则其把方案补充了点细节报过去：“你帮我换一间朝南的房间。”
“我会尽力帮你解决问题的，胥女士。”值班人员说，“请您稍等。”
连个“好的”都不敢说，规避责任的培训挺到位的。
胥则其拿着手机开门往右边看了眼，走廊蛮长。
进进出出上上下下也麻烦，回房时，胥则其余光瞥到桌面上物品，心想要不把行李收拾了。
尽管心里清楚要在临城待一段时间，入住后她没着急打开随身携带的行李，只取了两套换洗的衣物和洗漱用品。
几分钟就能收拾完。
“您的情况我了解了，胥女士，我正在联系运营同事为您安排新房间，很抱歉未能给您带来美好的居住体验。”
——“很抱歉给您带来不好的居住体验”也培训过不让说吗？
非得拗口。
胥则其没说谢谢，更不可能说没关系，强调一句：“我要朝南的房间。”
“收到您的诉求了。”值班人员说，“请您稍等，稍后我联系您。”
挂了电话，胥则其也没马上去收拾行李，单开门通风效果不明显，她去开了窗。
从窗户涌进来的空气一点儿也不新鲜，裹着濛濛细雨般的黏人潮湿，还夹杂着一股水腥气。
胥则其往下看。好嘛，河景房呢。
临城的绿化是相当不错，河岸边两排高大树木，河道规整，沿岸小路的苗圃丛中隐藏着太阳能灯，亮度堪堪照亮小路。
胥则其把手机挂绳套手腕上，手机探出窗户拍了几张照片，原图直发朋友圈。
换房这事儿在胥则其看来很简单，客人因住宿体验提出合理诉求和解决方案，这酒店公寓运营了七年，应该有一套完善的响应机制。
但是没有。
五分钟过去了，胥则其再度拿起手机，打开最近通话列表，正要给值班人员打过去。
手机震了一下。
漆颐：「夜观河景，小胥有情调的。」
等换房等得心浮气躁，天上降下来一只夜猫子往枪口上撞。
胥则其听见了左侧上后槽牙咬下后槽牙的嘎吱声。
临阵磨枪，错失了回复时机，胥则其没来得及抓住弹窗，信息跟猫爪子似的“chua”缩了回去。
她退出主界面，点开微信，点开大写的「漆」字头像。
【对方撤回了一条信息】
对方撤回了挠你的爪子。
对方向你开了一枪，捡走弹壳并连夜扛着机关枪跑路啦！
虚晃一枪晃你呢。
嘻嘻。
屏幕暗下去。
胥则其看着影影绰绰一张拉出屏幕的脸，点亮屏幕，回到最近通话列表。
值班男生这次也没有立刻接电话。
快挂了才接：“您好，菡珀酒店公寓，很高兴为您服务。”
胥则其言简意赅：“305。”
值班男生：“您好，胥女士，不好意思让您久等了。”
…… …… …… ……
小胥没回周六拿伞还是周日拿伞。
漆颐睡不着，接着翻她朋友圈。
小胥朋友圈没有设置可见范围，拖到底大概能追溯到十年前她注册微信。
从提车翻到去年8月20日，多的时候一天两三条，少的时候两三个礼拜一条。
往前就是16个月的空白。
再前面一条朋友圈发表于大前年12月29日。 本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第1页/共2页
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