第5章 第 5 章

众目睽睽之下,叶芷艰难地伸出了右手,与他握手。

宁景行瞥了眼她制服裙下的白色贝壳鞋,光洁纤细的小腿,修长而圆润的脚踝,轻轻挑了挑眉毛。

他在她的手指上轻轻的捏了下,迅速收回了手。

“碰巧听到其他人跟刘总汇报,贵行正在处理一起风控事件,冒昧过来学习,还望叶处海涵。”

叶芷磨了磨后槽牙,看了眼操作间里,戴着半边耳机低声跟客户沟通的其他投诉组同事,咬牙将众人带到角落的一个话机旁。

风控部门的同事请所有参观人员将手机放到手机柜里,又拿金属探测器扫了一遍。

刘总小声解释:“我们银行十分重视客户信息保密,所有操作区域不得带任何摄像监控设备,各位还请见谅。”

斜眼瞄向工位右上角的镜子,叶芷在倒影里看到宁景行矜贵地点了点头。

一点儿都没有少时的张狂和肆意,反而有股成熟男人的稳重和自持。

宁景行在此时低头。

透过镜子,两人无意中对视。

叶芷赶紧低头,佯装翻着手上的业务流程本。

叶芷登上话务系统,戴上三方耳机。

这种耳机可以实现三人通话,在实际应用中,一般都用它来带新员工。

或者如叶芷这般,回复重要投诉时,由风控人员在一旁提点着,预防工作人员因为情绪问题,客户录音传播导致的声誉风险。

风控同事收起了检测仪,坐在了叶芷身边的座位上戴上了耳机,一切准备就绪后,风控同事被叶芷闭上了OK。

叶芷点下外呼键,输入客户号码。

电话被秒接起来,像是那边就在等着这通电话。

“您好,这里是财富银行投诉处理部,我姓叶,工号10050,请问您是张先生吗?”

叶芷三言两语地解释了事情经过,又反复安慰着客户的情绪:“相信我遇到您这样的事情也是很着急的,我们建议您尽快报警,我行会全力配合司法机关调查此事。”

张先生不听解释,只坚持自己的逻辑:“我的钱是从你们银行里转出去的,现在你们就要给我转回来。”

通话进行了半个小时毫无进展,后面黑压压的一群陪同人员都有些不耐烦了。

风控取下耳机,引导着众人走向角落,压低声音跟刘总和宁景行汇报:“进入僵持阶段了,客户故意装不懂,叶处这边很稳,估计短时间这通电话是挂不掉了,要不,你们先参观其他部门吧。”

刘总正有此意,风控给了台阶,他就顺着说道:“后面可能会是一个非常漫长的电话了,这边就交给我们叶处吧,我们可以去参观其他部门,我们最近正好在申报国家级远程银行中心,一些准备工作正在有条不紊地进行中,我先带大家参观一下我们申报的项目吧。”

人群随着两位领导离开,悄无声息。

叶芷绷紧的心稍稍松懈下来。

她趁着客户说话间隙,揉了揉自己发酸的脖子,又把工位前面的镜子挪到合适的角度,强迫自己把嘴角上扬,这样说出去的话,会最大限度地让客户感觉到诚意和善意。

张先生情绪激动,反复地说着自己观点。

叶芷不敢刺激他,温言软语:“银行监控显示,我们网点的工作人员当时劝您别转账,主管、柜员加保安都没劝住,您还是坚持转了账,您签字确认的监控和单据我们都有的。”

张先生怒极:“有监控有什么用,钱是不是从我账户里出去的,赶紧的,现在马上给我转回来。”

两人像打乒乓球一般,如此来回了一个小时。

风控给叶芷倒了杯水,她不敢喝,按下闭音键小声吐槽:“完全不听人说话,好像自己把自己骗过去了,就能拖着我们给他赔钱,我怕喝多水待会儿要去卫生间。”

风控去给她找了盒金嗓子喉宝,她压在舌根下,稍稍缓解了嗓子的干涩。

下午四点半时,在叶芷第N次跟张先生复述业务办理当时的情况时,他破防了。

“我没有!你怎么说话的,你-妈有没有教过你,中国人不骗中国人,尤其不能乱骗老年人。”

叶芷深呼吸:“张先生,请您不要讨论业务无关的事情。”

“老年人讲话你要信的呀,你怎么听你-妈的话,你就要怎么听我的话知道吗?”

提到妈妈,叶芷按下话机上的闭音键,抱着桌上的保温杯,轻轻吹开浮在上面的枸杞红枣,小口吞咽温水,仿佛这样就可以把心里突然涌上来的那股失落和暴躁给压下去。

张先生仿佛一头暴躁的熊瞎子,凶残又看不清方向,在自己的世界里大发雷霆:“歪,你听到没。”

叶芷开麦,温软依旧:“先生,我个人非常明白您的心情,可是境外转账是要自己多方确认,资金要通过多个机构的,目前调查的结果,我行已充分尽到提醒业务,所有流程合规合法,为了保障您的个人权益,我们建议您走司法途径。”

“你个有娘生没娘养的小贱-人!”熊瞎子咆哮,恶意通过耳机喷涌而出,裹挟着叶芷溃不成军。

叶芷的水杯重重地放在桌上,她看了眼风控。

风控点了点头。

叶芷右手摸上鼠标,几乎就要点到屏幕上方的挂断键。

在按下鼠标的一瞬间,她犹豫了。

那边在申报着国家级创新奖项,这边是节骨眼上的监管转办投诉。

如果这时候把电话挂了,一半的概率,客户想明白后,偃旗息鼓,另一半的概率,客户怒意更甚,反手再向监管部门投诉。

赌不起啊,如果他反复投诉,会直接把“投诉发生量”拉上去,会不会影响到奖项的申报。 本章未完,请点击下一页继续阅读! 第1页/共2页

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