众目睽睽之下，叶芷艰难地伸出了右手，与他握手。
宁景行瞥了眼她制服裙下的白色贝壳鞋，光洁纤细的小腿，修长而圆润的脚踝，轻轻挑了挑眉毛。
他在她的手指上轻轻的捏了下，迅速收回了手。
“碰巧听到其他人跟刘总汇报，贵行正在处理一起风控事件，冒昧过来学习，还望叶处海涵。”
叶芷磨了磨后槽牙，看了眼操作间里，戴着半边耳机低声跟客户沟通的其他投诉组同事，咬牙将众人带到角落的一个话机旁。
风控部门的同事请所有参观人员将手机放到手机柜里，又拿金属探测器扫了一遍。
刘总小声解释：“我们银行十分重视客户信息保密，所有操作区域不得带任何摄像监控设备，各位还请见谅。”
斜眼瞄向工位右上角的镜子，叶芷在倒影里看到宁景行矜贵地点了点头。
一点儿都没有少时的张狂和肆意，反而有股成熟男人的稳重和自持。
宁景行在此时低头。
透过镜子，两人无意中对视。
叶芷赶紧低头，佯装翻着手上的业务流程本。
叶芷登上话务系统，戴上三方耳机。
这种耳机可以实现三人通话，在实际应用中，一般都用它来带新员工。
或者如叶芷这般，回复重要投诉时，由风控人员在一旁提点着，预防工作人员因为情绪问题，客户录音传播导致的声誉风险。
风控同事收起了检测仪，坐在了叶芷身边的座位上戴上了耳机，一切准备就绪后，风控同事被叶芷闭上了OK。
叶芷点下外呼键，输入客户号码。
电话被秒接起来，像是那边就在等着这通电话。
“您好，这里是财富银行投诉处理部，我姓叶，工号10050，请问您是张先生吗？”
叶芷三言两语地解释了事情经过，又反复安慰着客户的情绪：“相信我遇到您这样的事情也是很着急的，我们建议您尽快报警，我行会全力配合司法机关调查此事。”
张先生不听解释，只坚持自己的逻辑：“我的钱是从你们银行里转出去的，现在你们就要给我转回来。”
通话进行了半个小时毫无进展，后面黑压压的一群陪同人员都有些不耐烦了。
风控取下耳机，引导着众人走向角落，压低声音跟刘总和宁景行汇报：“进入僵持阶段了，客户故意装不懂，叶处这边很稳，估计短时间这通电话是挂不掉了，要不，你们先参观其他部门吧。”
刘总正有此意，风控给了台阶，他就顺着说道：“后面可能会是一个非常漫长的电话了，这边就交给我们叶处吧，我们可以去参观其他部门，我们最近正好在申报国家级远程银行中心，一些准备工作正在有条不紊地进行中，我先带大家参观一下我们申报的项目吧。”
人群随着两位领导离开，悄无声息。
叶芷绷紧的心稍稍松懈下来。
她趁着客户说话间隙，揉了揉自己发酸的脖子，又把工位前面的镜子挪到合适的角度，强迫自己把嘴角上扬，这样说出去的话，会最大限度地让客户感觉到诚意和善意。
张先生情绪激动，反复地说着自己观点。
叶芷不敢刺激他，温言软语：“银行监控显示，我们网点的工作人员当时劝您别转账，主管、柜员加保安都没劝住，您还是坚持转了账，您签字确认的监控和单据我们都有的。”
张先生怒极：“有监控有什么用，钱是不是从我账户里出去的，赶紧的，现在马上给我转回来。”
两人像打乒乓球一般，如此来回了一个小时。
风控给叶芷倒了杯水，她不敢喝，按下闭音键小声吐槽：“完全不听人说话，好像自己把自己骗过去了，就能拖着我们给他赔钱，我怕喝多水待会儿要去卫生间。”
风控去给她找了盒金嗓子喉宝，她压在舌根下，稍稍缓解了嗓子的干涩。
下午四点半时，在叶芷第N次跟张先生复述业务办理当时的情况时，他破防了。
“我没有！你怎么说话的，你-妈有没有教过你，中国人不骗中国人，尤其不能乱骗老年人。”
叶芷深呼吸：“张先生，请您不要讨论业务无关的事情。”
“老年人讲话你要信的呀，你怎么听你-妈的话，你就要怎么听我的话知道吗？”
提到妈妈，叶芷按下话机上的闭音键，抱着桌上的保温杯，轻轻吹开浮在上面的枸杞红枣，小口吞咽温水，仿佛这样就可以把心里突然涌上来的那股失落和暴躁给压下去。
张先生仿佛一头暴躁的熊瞎子，凶残又看不清方向，在自己的世界里大发雷霆：“歪，你听到没。”
叶芷开麦，温软依旧：“先生，我个人非常明白您的心情，可是境外转账是要自己多方确认，资金要通过多个机构的，目前调查的结果，我行已充分尽到提醒业务，所有流程合规合法，为了保障您的个人权益，我们建议您走司法途径。”
“你个有娘生没娘养的小贱-人！”熊瞎子咆哮，恶意通过耳机喷涌而出，裹挟着叶芷溃不成军。
叶芷的水杯重重地放在桌上，她看了眼风控。
风控点了点头。
叶芷右手摸上鼠标，几乎就要点到屏幕上方的挂断键。
在按下鼠标的一瞬间，她犹豫了。
那边在申报着国家级创新奖项，这边是节骨眼上的监管转办投诉。
如果这时候把电话挂了，一半的概率，客户想明白后，偃旗息鼓，另一半的概率，客户怒意更甚，反手再向监管部门投诉。
赌不起啊，如果他反复投诉，会直接把“投诉发生量”拉上去，会不会影响到奖项的申报。 本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第1页/共2页
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